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L’agence collaborative, l’agence 100% humain, 100% digital du Crédit Agricole Nord de France.

Publié le 29 août 2018

Le digital fait partie intégrante de la relation clientèle bancaire depuis quelque temps maintenant, c’est donc bien dans la relation clients que mise le Crédit Agricole Nord de France, en innovant dans ses équipements, libérant ainsi du temps à ses conseillers pour accompagner au mieux leurs clients.

Une « agence collaborative » s’adapte à son environnement et aux attentes de sa clientèle. Si le socle est commun, des ajustements se feront selon la localisation de l’agence.

L’accueil a été repensé, la relation de proximité modernisée, dans un environnement 100% humain et 100% digital : les agences sont multicanales et continuent d’offrir à leurs clients l’autonomie attendue sur la gestion de leurs comptes.

Cette agence nouvelle génération se caractérise par différents lieux de réception, utilisés selon les besoins du client et la nature du rendez-vous. Au centre, un espace de vie commun devient le lieu de travail des collaborateurs lorsqu’ils ne sont pas en rendez-vous. En effet, dans cette version, les bureaux ne sont plus attitrés, ce qui permet l’entraide et une montée en compétence plus rapide, ainsi qu’un contact plus facile entre salariés et clients. Un espace attente totalement repensé complète le dispositif.

Le numérique est très présent sous différentes formes afin de répondre à l’ensemble des demandes des clients : borne de bienvenue pour assurer une prise en compte rapide des demandes, visioconférence disponible pour un rendez-vous avec un expert, informations commerciales ou locales diffusées sur écrans et bornes tactiles, tandis que scan et tablettes remplacent déjà le papier. Le dispositif complète les diverses applications pour smartphone comme Ma Banque ou Ma Carte.

L’expérience a débuté en Nord-Pas-de-Calais avec l’agence « Cœur de Lille » rue de Béthune début 2017, puis s’est développée fin 2017 avec 4 agences pilotes, suivies d’une trentaine en 2018. La fin du déploiement est prévue pour fin 2020, l’objectif étant d’offrir ce service innovant à leurs clients le plus rapidement possible dans toute la région. L’enjeu est significatif pour la banque qui compte pas moins de 239 agences sur le territoire.

« L’agence collaborative séduit tant les collaborateurs qui reçoivent ce nouveau cadre de travail comme optimum et optimisé, que les clients qui apprécient l’espace modernisé et répondant à leurs besoins » confie Vincent Schiltz – responsable communication adjoint du Crédit Agricole Nord de France.

Article écrit par : Sandrine Legay

Pour en savoir plus, consultez le programme du Salon Créer - Business Power et retrouvez le Crédit Agricole Nord de France sur leur stand, et lors d'ateliers et conférences.

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Le digital fait partie intégrante de la relation clientèle bancaire depuis quelque temps maintenant, c’est donc bien dans la relation clients que mise le Crédit Agricole Nord de France, en innovant dans ses équipements, libérant ainsi du temps à ses conseillers pour accompagner au mieux leurs clients.

Une « agence collaborative » s’adapte à son environnement et aux attentes de sa clientèle. Si le socle est commun, des ajustements se feront selon la localisation de l’agence.

L’accueil a été repensé, la relation de proximité modernisée, dans un environnement 100% humain et 100% digital : les agences sont multicanales et continuent d’offrir à leurs clients l’autonomie attendue sur la gestion de leurs comptes.

Cette agence nouvelle génération se caractérise par différents lieux de réception, utilisés selon les besoins du client et la nature du rendez-vous. Au centre, un espace de vie commun devient le lieu de travail des collaborateurs lorsqu’ils ne sont pas en rendez-vous. En effet, dans cette version, les bureaux ne sont plus attitrés, ce qui permet l’entraide et une montée en compétence plus rapide, ainsi qu’un contact plus facile entre salariés et clients. Un espace attente totalement repensé complète le dispositif.

Le numérique est très présent sous différentes formes afin de répondre à l’ensemble des demandes des clients : borne de bienvenue pour assurer une prise en compte rapide des demandes, visioconférence disponible pour un rendez-vous avec un expert, informations commerciales ou locales diffusées sur écrans et bornes tactiles, tandis que scan et tablettes remplacent déjà le papier. Le dispositif complète les diverses applications pour smartphone comme Ma Banque ou Ma Carte.

L’expérience a débuté en Nord-Pas-de-Calais avec l’agence « Cœur de Lille » rue de Béthune début 2017, puis s’est développée fin 2017 avec 4 agences pilotes, suivies d’une trentaine en 2018. La fin du déploiement est prévue pour fin 2020, l’objectif étant d’offrir ce service innovant à leurs clients le plus rapidement possible dans toute la région. L’enjeu est significatif pour la banque qui compte pas moins de 239 agences sur le territoire.

« L’agence collaborative séduit tant les collaborateurs qui reçoivent ce nouveau cadre de travail comme optimum et optimisé, que les clients qui apprécient l’espace modernisé et répondant à leurs besoins » confie Vincent Schiltz – responsable communication adjoint du Crédit Agricole Nord de France.

Article écrit par : Sandrine Legay

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